고객님의 소중한 리뷰를 남겨주세요

2022/09/20

[CAPA 사용설명서] 발주 후 리뷰 작성

이제 캐파(CAPA)에서 진행한 거래에 대해 직접 프로젝트를 담당한 파트너(제조업체)를 평가하는 리뷰를 남길 수 있습니다. 고객이 제조업체가 완성한 결과물을 바탕으로 직접 평점을 매기고 평가를 내릴 수 있는 것입니다. 리뷰를 작성할 수 있는 프로젝트는 '발주'가 완료된 프로젝트입니다.

<리뷰관리> 메뉴에서 작성 및 관리

CAPA에서 리뷰를 작성하는 과정은 다음과 같습니다.
고객이 파트너가 보낸 견적서를 확인한 뒤, 이 파트너와 거래를 진행하고자 '발주하기' 버튼을 누르면 리뷰를 작성할 수 있는 권한이 생깁니다. 리뷰를 작성하고 싶다면 오른쪽 상단의 [마이 페이지] 버튼(사람 모양 아이콘)을 누르면 아래와 같이 <리뷰 관리> 메뉴를 확인할 수 있습니다.

<리뷰 관리>를 클릭하면 <작성 가능한 리뷰> 목록을 확인할 수 있습니다. 목록에는 지금까지 '발주'가 이뤄진 파트너와의 거래(리뷰 기능 도입 이전에 거래한 기록도 포함)가 나열됩니다. 이 중에서 리뷰를 남기고 싶은 거래를 선택해 리뷰를 작성할 수 있습니다.

별표로 평점 표시, 구체적인 내용은 직접 기재

리뷰 작성 화면에서는 먼저 거래한 제품의 품질을 별표로 표시할 수 있습니다. 별표가 많을수록 품질이 좋다는 것을 의미하며 별표는 최고 5개까지 매길 수 있습니다.

이어서 제품 품질 등과 관련해 고객이 직접 리뷰를 작성할 수 있습니다. 원할 경우엔 완성된 제품의 사진(최대 20장)도 첨부할 수 있습니다. 마지막으로 납기일 준수 여부를 체크한 뒤 <리뷰 등록하기>를 누르면 리뷰 작성이 완료됩니다.

깜빡했다면? 일정기간 후 알림으로 작성 요청

고객이 발주 직후 리뷰를 작성하지 않았더라도 일정 기간이 지나면 아래와 같이 리뷰 작성을 요청하는 '알림'이 뜹니다. <리뷰 작성하기> 버튼을 클릭하면 리뷰 작성 페이지로 이동하게 됩니다.

리뷰 작성 알림은 주문한 제품의 가공 방식에 따라 공지 시점이 조금씩 다릅니다. 즉, 상대적으로 제품이 빨리 완성되는 3D 프린팅의 경우 발주한 지 3일 뒤에 알림이 가는 데 비해, 제작기간이 긴 금형사출 등은 발주 시점으로부터 한 달 뒤에 알림 팝업이 뜨게 됩니다.

고객이 아직 리뷰를 작성하지 않았다면 파트너가 직접 고객에게 리뷰 작성을 요청할 수도 있습니다. 이 또한 가공방식에 따라 알림이 공지되는 시점은 차이가 납니다.

아래와 같은 팝업 알림이 떴을 때 <리뷰 작성 요청하기> 버튼을 누르면 고객에게 리뷰 작성을 요청하는 알림이 전달됩니다.

작성된 리뷰는 '파트너 프로필'에서 확인

고객이 작성한 리뷰는 파트너 프로필을 통해 확인할 수 있습니다. 지금까지는 CAPA를 이용하는 고객이 견적서와 회사 소개서(프로필)를 바탕으로 어떤 파트너와 거래할 지를 결정했다면, 여기에 파트너 프로필 하단에 나와있는 '리뷰' 정보가 추가된 겁니다.

파트너는 회사 프로필 페이지를 통해 고객이 남긴 리뷰를 확인할 수 있습니다. 혹은 [마이 페이지]에서 <리뷰 관리>를 클릭하면 마찬가지로 리뷰를 확인할 수 있습니다. 다만, 아직 고객이 작성한 리뷰에 대해 댓글을 달 수는 없습니다.

문의 사항은 우측 하단의 채널톡으로 주세요.

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(점심 시간 1시 - 2시 제외 • 주말/공휴일 제외)

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