완전히 달라진 캐파 서비스 소개서

지난 7월 말 온라인 제조 플랫폼 ‘캐파(CAPA)’가 대규모 업데이트를 실시했습니다. 그동안 누적된 캐파(CAPA) 고객들의 피드백을 반영해, 방대한 제조 서비스를 아우를 수 있는 플랫폼으로 변신하는 데 힘썼는데요. 사용자 편의를 고려한 UI/UX와 견적요청 프로세스를 과감하게 개편하고, 새로운 기능들을 도입했습니다. 완전히 달라진 캐파(CAPA)의 새로운 서비스를 상세하게 정리했으니 이용에 참고해주시기 바랍니다.

1️⃣제조를 잇다, 캐파

온라인 제조 플랫폼 캐파(CAPA)는 외주 제조가 필요한 수요업체와 새로운 고객을 찾는 공급업체(제조업체)를 온라인으로 간편하게 연결해주는 플랫폼입니다.

• 수요업체
  -한 번에 여러 업체의 정보와 견적서를 수령할 수 있습니다.
  -채팅으로 상담하며 각 업체들을 세부적으로 검증합니다.
  
• 공급업체(제조업체)
  -매일 새로운 잠재고객을 연결합니다.
  -채팅으로 고객에게 직접 영업할 수 있습니다.

2️⃣어떤 회사들이 캐파와 함께하나요?

스타트업부터 대기업까지 국내외 다양한 산업의 1만여 고객사, 2천여 제조 파트너가 캐파와 함께하고 있습니다.

3️⃣어떤 제조 서비스를 제공하나요?

캐파가 제공하는 다양한 제조 서비스를 소개합니다.

4️⃣캐파의 서비스 이용법이 궁금합니다

①회원가입으로 시작합니다

SNS 계정으로 간편하게 캐파의 회원이 되어보세요.

• 기업회원은 고객과 파트너로 동시에 활동할 수 있습니다.
• 기업 계정 하나에 여러 명의 멤버가 가입할 수 있어 이용하기 편리합니다.
• 마스터회원 1명이 나머지 멤버회원들을 관리합니다.

②견적서를 요청합니다

안내에 따라 견적요청서를 작성하세요. 3분이면 충분합니다.

• 이용하고자 하는 제조 방식(CNC, 금형사출, 3D프린팅 등)을 선택합니다.
• 도면과 함께 정해진 양식에 따라 수량, 재료 등을 입력해 견적요청서를 작성합니다.
• 도면이 없을 경우, '디자인/설계'를 선택하면 도면 제작부터 도와드립니다.

③견적서를 비교합니다

복수의 전문 제조업체들이 견적서를 보내드려요.

• 견적요청서를 확인한 제조업체들이 견적서를 작성해 보내줍니다.
• 견적서와 해당 제조업체의 프로필 등을 참고해 업체들을 비교합니다.

④제조업체와 직접 상담합니다

제조업체와 채팅을 통해 부담 없이 상담할 수 있어요.

• 캐파의 채팅 기능을 통해 비대면으로 견적서와 관련해 직접 상담이 가능합니다.
• 제조업체와 온라인으로 도면을 보면서 직접 상담할 수 있습니다.

⑤결제 및 발주를 진행합니다

'캐파 안전결제'를 통해 마음에 드는 제조업체와 거래를 진행하세요.

캐파가 결제대금을 보관하고 구매확정이 이루어지면 파트너에게 지급하는 안심결제 방식입니다. 원활한 회계 처리를 위해 에이팀벤처스가 입금처가 되고, 현금영수증 및 세금계산서도 발급해드립니다. 제조 프로젝트는 파트너와 직접 진행합니다.

• 상담을 통해 제조를 위한 모든 조건이 조율되었다면 이제 거래를 진행할 차례입니다
• '캐파 안전결제' 시스템을 통해 안전하게 결제를 진행합니다.
• 결제를 완료하고 '발주하기' 버튼을 누르면 해당 업체와 거래가 진행됩니다.

⑥내 제조 프로젝트를 직접 관리합니다

내 프로젝트의 진행 상황과 나와 거래한 제조업체의 현황을 관리할 수 있어요.

• 내 제조 프로젝트의 진행 현황을 한눈에 확인할 수 있습니다.
• 폴더링 기능을 통해 프로젝트, 업체 등 카테고리로 폴더를 만들어 관리할 수 있습니다.
• 프로젝트명, 서비스타입, 업체명 등으로 검색이 가능하고, 내 프로젝트들의 진행 상태를 소팅할 수 있습니다.
• '프로젝트' 페이지에서 견적요청서와 견적서를 모두 관리할 수 있습니다.

5️⃣고객들의 반응은 어떤가요?

스타트업부터 대기업까지 다양한 산업에 속한 기업들이 캐파와 함께하고 있습니다. 각 기업은 캐파를 어떻게 활용하고 있을까요? 캐파와 함께한 이후의 변화들에 대해 소개합니다.

6️⃣자주 묻는 질문

Q. 파트너와는 어떻게 연결이 되나요?

A. 파트너와 연결되기 위해서는 먼저 [견적 요청하기]를 통해 견적서를 작성해야 합니다. 견적요청서를 작성하기 위해서는 어떤 서비스(CNC, 금형사출 등)를 선택할지, 세부 가공방식은 무엇으로 할지 골라야 합니다. 세부 가공방식은 [파트너 추천받기]를 선택해 상담한 후 결정할 수도 있습니다. 견적요청서 작성을 완료하셨다면, 고객님의 견적요청서에 관심을 가진 파트너(제조업체)가 먼저 채팅 메시지나 견적가를 보내게 됩니다. 채팅방에서 메시지 또는 견적가를 확인한 후 해당 파트너와 상담할 수 있습니다.

Q. 파트너(제조업체)와 분쟁 발생 시 어떻게 해야 하나요?

A. 캐파는 고객과 파트너(제조업체)가 '직접' 연결될 수 있도록 도와주는 매칭 서비스입니다. 그렇기에 모든 소통은 고객과 파트너 간 다이렉트로 이루어지며, 캐파는 개입하지 않는 것이 원칙입니다. 따라서 캐파가 직접적으로 개입해 문제를 해결할 수는 없으나 문제 상황이 발생하셨다면, 캐파 홈페이지 오른쪽 하단에 있는 상담톡을 통해 접수해주시기 바랍니다. 캐파 매니저가 파트너(제조업체)와 연락해 구체적인 상황을 확인하고 분쟁이 원만하게 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다.

Q. 도면 보안은 어떻게 지켜지나요

A. 캐파에서 견적요청을 위해 첨부한 도면은 캐파 파트너들(제조업체)에게만 공개됩니다. 캐파에 가입한 파트너는 보안을 위해 다음과 같은 약관동의 절차를 거치셨습니다.

제19조(파트너 회원의 서비스 관련 의무)

⑥파트너 회원은 요청서의 내용과 도면 등 프로젝트 정보를 안전하게 관리하여야 하며, 고객의 동의 없이 제3자에게 유출하거나 다른 목적으로 활용해서는 아니되며, 이를 위반하여 문제가 발생할 경우 고객의 피해를 보상해야 할 뿐만 아니라 파트너 회원의 노력과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며, 서비스의 대외 이미지 실추 등으로 인하여 회사에 유무형적으로 손해가 발생할 경우 이를 배상할 책임이 있습니다.

제27조(비밀유지)

①당사자는 서비스를 이용하는 과정에서 알게 된 상대방의 정보 또는 이용자의 정보를 제3자에게 누설, 공개하지 아니합니다.

②본 조는 이용계약이 해지되거나 서비스 제공이 중단된 이후에도 유효합니다.

또한 견적요청 시 [허용된 파트너만 다운로드 권한 가능]을 선택하면, 고객이 파트너에게만 도면을 다운로드할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 도면 다운로드를 제한할 경우 나머지 파트너들은 캐파 사이트 내 뷰어를 통해서만 도면을 확인할 수 있습니다. 캐파는 도면 보안 기능을 강화하기 위해 현재 도면의 일부분을 가리거나 '블러' 처리할 수 있는 기능을 추가할 예정입니다.

Q. 견적을 요청하기 전 대략적인 견적가를 알 수 있나요?

A. 견적가를 산정하기 위해서는 이를 판단할 기본적인 자료가 필요합니다. 이에 캐파는 고객에게 도면을 비롯해 견적 산정에 필요한 필수 정보를 요청하고 있습니다. 다만, 고객과 파트너(제조업체)를 다이렉트로 연결하는 플랫폼이라는 서비스 특성상 캐파가 직접 견적을 산출하지는 않습니다. 견적가를 확인하고 싶다면 홈페이지 내에서 [견적 요청하기]를 선택해주실 것을 부탁드립니다. 정확한 견적을 산출하기 위해서는 반드시 도면이 필요합니다. 만약 도면이 없을 경우, [디자인/설계] 서비스에서 [제품디자인] 옵션을 선택해 도면을 제작하실 수 있습니다.