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캐파에서 채팅이 훨씬 편리해졌어요

2022/06/29

온라인 제조 플랫폼 캐파(CAPA)가 고객과 파트너(제조업체) 간에 이뤄지는 채팅 기능을 개선했습니다.
캐파에서는 특정 제품(부품)을 제조하려는 고객이 도면과 함께 구체적인 제품 사양을 기재한 견적요청서(RFQ)를 작성해 올리면 여기에 관심이 있는 파트너들이 예상 견적을 산출해 고객에게 보냅니다.

다수의 파트너로부터 견적을 받은 고객은 이 중에서 마음에 드는 파트너를 선택해 채팅을 시작할 수 있습니다. 채팅 화면에서는 대화는 물론, 추가 도면과 이미지 파일 등 다양한 문서를 주고받을 수 있습니다. 다만 채팅창에서 전달하는 파일은 곧바로 열어볼 수 없는 등 이용하기가 다소 불편하다는 목소리가 있었습니다.

이러한 고객의 목소리를 반영해 캐파가 채팅 기능을 대폭 개선했습니다. 과연 어떻게 달라졌는지 구체적으로 살펴볼까요.

① 발주 채팅 목록은 따로 관리하세요

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캐파의 달라진 채팅 목록. 발주 목록을 따로 관리할 수 있습니다.

먼저 그동안 채팅 상대방을 구분하지 않고 시간 순서대로 나열되었던 채팅 목록이 세분화되었습니다. 실제로 거래가 진행된 '발주' 대상은 따로 분류해서 볼 수 있도록 정리한 것입니다.
고객의 경우 위 사진에서처럼 전체 채팅 목록 옆에 '발주서'를 발행한 파트너들과의 채팅 목록을 따로 모아놨습니다. 상대적으로 중요한 발주 계약을 맺은 파트너와의 대화 내용을 더 쉽게 찾아볼 수 있도록 한 것이죠.

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캐파의 달라진 파트너 채팅 목록. 견적 상담 및 발주서를 작성한 고객과의 채팅 목록을 따로 관리할 수 있습니다.

파트너(제조업체)의 경우 발주서를 발행한 고객(수주 목록)은 물론, '견적 상담'을 진행한 고객과의 채팅 목록도 따로 관리할 수 있도록 했습니다. 최종적으로 거래가 진행되지 않은 고객과의 채팅 목록을 따로 모아둠으로써 향후에 채팅 과정에서의 문제점 등을 살펴보기가 쉬워질 것으로 보입니다.

② 첨부파일도 뷰어로 크게 보세요

캐파(CAPA)에서는 '캐파 뷰어(Viewer)'를 통해 고객이 견적요청서에 첨부한 도면을 곧바로 열어볼 수 있습니다. 언제 어디서든 인터넷에만 접속해 있으면 별도의 프로그램 없이도 캐파 뷰어를 통해 거의 모든 형태의 도면 파일 열람이 가능합니다.

하지만 그동안 캐파 뷰어는 오직 '도면'만, 그것도 견적요청서에 첨부된 도면을 열어볼 때만 사용되었습니다. 이 때문에 고객과 파트너가 채팅을 하는 동안 추가로 주고받는 도면이나 이미지, PDF 파일 등을 확인하려면 먼저 해당 파일을 '다운로드' 받아 다른 연결 프로그램을 통해 열어봐야 했습니다.

이번 업데이트를 통해 도면을 비롯해 채팅 과정에서 주고받는 다양한 형태의 파일도 캐파 뷰어를 통해 곧바로 열어볼 수 있게 되었습니다.

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위 사진에서처럼 견적요청서에 첨부된 파일과 채팅 과정에서 전송한 파일(도면, 이미지 등)이 각각 리스트로 관리되며, 파일을 클릭하면 곧바로 캐파 뷰어를 통해 열립니다. 다만, 한글이나 엑셀 등 문서작업에 특화된 일부 파일은 아직 적용 대상이 아닙니다.

③ 편리해진 사용법 "끌어서 업로드하세요"

이번 업데이트에서는 파일 업로드 방식과 같은 사용 편의성도 개선되었습니다. 대표적으로 업로드하려는 파일을 마우스를 이용해 끌어올 수 있도록 하는 '드래그앤 드롭' 기능이 적용되었습니다.

즉, 이전까지는 채팅 상대방에게 파일을 보내려면 '파일 업로드' 버튼을 클릭한 뒤 업로드할 파일을 선택해 첨부해야 했는데, 앞으로는 파일을 채팅 창에 끌어다 놓으면 자동으로 파일이 업로드 됩니다.

채팅창에서 파일을 끌어다 업로드할 수 있습니다.

채팅창에 인터넷 주소를 입력하면 링크를 통해 해당 주소로 이동할 수 있는 하이퍼링크가 자동 생성된다는 점도 이번 업데이트의 또 다른 개선 사항입니다.
이전에는 상대방이 입력한 인터넷 주소로 접속하려면 해당 주소를 '복사'한 뒤 인터넷 주소창에 붙여넣어야 했는데, 이제는 자동으로 하이퍼링크가 생성되기 때문에 채팅창에서 클릭만으로 해당 인터넷 사이트로 이동할 수 있습니다.

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이상으로 새로워진 캐파의 채팅 기능을 살펴봤습니다. 캐파 서비스를 사용하는 과정에서 불편한 점이 있으시면 언제든지 말씀해주세요. 캐파는 고객과 제조업체가 더 쉽고 편하게 만나, 서로 소통하고 계약을 진행할 수 있도록 노력하겠습니다.

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